由国家旅游局2月24日发布的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》),将于9月1日起正式实施。

《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等内容,根据老年人的特征做了非常细致的规定。业内预计,随着新规实施,以往走低价模式的「夕阳团」或将被淘汰,老年游的价格将有一定程度的上涨,此外老年人选择旅游产品时传统的「节约」观念也有待破除。

为老年旅游「立规矩」是为市场立下指示标

近年来,老年旅游市场发展蓬勃,但由于行业规范缺失,低价旅游陷阱当道,目前市面上的旅游产品中符合规范的少之又少。近年来老年旅游团突发事件快速增长,也为老年游安全敲响了「警钟」。例如去年发生的陕西淳华「5.15」特别重大客车坠崖事故、湖北监利「6.1」东方之星翻沉事件以及西藏山南「6.10」重大事故等,受害者多为中老年人,事故频发的主因其实就在低价团盛行造成老年旅游产品的稂莠不齐。

东方之星翻沉事件受害者多为中老年人

从9月1日起实施的《规范》,为一系列老年旅游树立了服务规范:人数超过100人的老年团,需配随团医生;75岁以上老人报团,应请成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同;老年游连续游览时间不宜超过3小时,连续乘车时间不超过3小时;此外,老年团的领队要具备物理救护技能,并掌握老年心理保健,健康管理知识等等。

《规范》的出台一定程度上对老年旅游市场的乱象进行了一定的规范,让消费者在选择旅游产品时更加放心和有针对性,但是也有业内人士指出,此次实施的《规范》只是国家旅游局对于组团社的一份指导性文件,并不具有强制性,关键还是看有多大程度落实。

「虽然目前《规范》的普遍实施可能有一定难度,但至少它能给市场起到引导的作用。如果不符合这些规范,就不能叫老年旅游产品。」《规范》的主要起草人之一钟晖表示,《规范》有利于带动旅行社更积极地投入到老年产品的开发中。

低价团将淘汰老年人旅游观念待破除

目前国内专做老年旅游的「夕阳团」一般就是低价团的代名词,主要以低廉的价格吸引老年旅客,住宿差、路程赶、购物多成为普遍现象,老年游市场的价格战混乱不堪。而一些老年人不注重旅游过程的体验,过于单方面看重产品价格,不注重性价比,也在某种程度上成为低价团甚嚣尘上的助推器。

「恶性竞争的低价、零团费、负团费是这两年市场上老年旅游团存在的最大问题。」有业内人士称,「一些操作不规范的旅行社做团门槛很低,只要一台电脑一个传真机就可以接团操作。为了沖人数,他们会想尽办法降低成本,吸引一些中老年的客户。而中老年客户防范意识低,维权途径小,所以也是旅游圈里所谓的"安全"客户,也是非规范旅行社最喜欢的客户群。」此外,除了低价团,现在还有不少打着「低价游」幌子的商家,以企业参观团、保险团、讲座团、答谢会团,带着老人们不远万里去消费。

随着新「国标」即将实施,这些低价购物团将被淘汰,老年游产品的价格势必将有所上涨。广大旅游企业如何优化管理,把控好运营成本,如何引导老年游客不要盲目选择低价团,理性选择旅游产品、旅行社和旅游方式也是亟待解决的。着名旅游专家刘思敏表示,「旅行社提供了好的产品和服务,那么价格就会比常规旅行团高一些。如果希望这样的服务,让老年人旅游市场得到健康发展,老年人要转变观念,接受优质优价的理念。」

编辑:白雪